La logística es un proceso fundamental para cualquier negocio en línea, porque la venta no termina con la transacción online, sino que continúa con un conjunto de etapas que hacen posible la entrega final .
Por eso, una logística eficiente impulsa tu negocio y, al contrario, si falla, los usuarios harán una evaluación negativa de tu marca. Una situación compleja, considerando que los clientes insatisfechos comentan más su experiencia que los satisfechos: 48% de los que tuvieron una experiencia negativa lo comparten con 10 o más personas, mientras que solo el 23% de los usuarios contentos son capaces de recomendar los servicios (según investigaciones de Harvard Business Review)
¿Que es verdad y que no en torno a la gestion de logistica?
A continuación en el Blog Friends Express aclaramos tus dudas a partir de 5 mitos que debes considerar en tu empresa para entregar un buen servicio en la última milla y potenciar una buena experiencia al usuario de principio a fin:
1. "La comunicación es la base del proceso logístico": VERDADERO
si te mantienes comunicado con tus colaboradores, partners, empresas externas y, en general, con todos los actores que llevan a cabo el proceso de logística, podrás tener bajo control tu negocio y realizar entregas eficientes a tus clientes. Así evitas reclamos, pérdidas de dinero, de recursos y también de tiempo.
2. "Puedes mejorar las gestiones internamente, pero los servicios externos no se puede controlar": FALSO
Tener un proveedor logístico no implica mantenerse al margen de la cadena de suministro; al contrario, existen diversas opciones para involucrarse y potenciar un mejor trabajo en conjunto. para esto, es importante establecer claramente las condiciones del servicio, crear buenos canales de de comunicación y solicitar información sobre el rendimiento del servicio.
3. "No se requiere tecnología para monitorear los envíos": FALSO
Los procesos manuales quedaron en el pasado, hoy es posible hacer seguimiento de las entregas con tecnologías. Esto ayudará a prevenir inconvenientes o informales a tus clientes posibles soluciones y flexibilidad ante algún cambio. Por ejemplo, en Friends Express usamos la tecnología para ofrecerte la opción de monitorear tu envio, utilizando la aplicación de Whatsapp estamos dando el status de tu envío hasta concretar el envío con tu cliente, finalizando con una llamada de confirmación de entrega del envió, por nuestro equipo de servicio al cliente.
4. "Solo las grandes empresas pueden tener un servicio de logística": FALSO
No importa el tamaño o la trayectoria de la empresa, es importante que todo negocio tenga una logística de calidad. Existen diversas opciones y precios; y más que un gasto, debe se considerado como una inversión para ofrecer experiencias positivas y lograr fidelizar a los clientes.
5. "La fidelización de los clientes depende de la logística de tu negocio": VERDADERO
Una entrega que cumple con los tiempos acordados, que es rápida, que ofrece seguimiento del producto y presenta opciones frente a inconvenientes potenciará una mejor experiencia, por lo tanto, una buena logística, si interfiere en la fidelización de los clientes. Por eso, en Friends Express te ofrecemos diversas soluciones de distribución, envios a toda la Ciudad Capital, Documentos, muestras medicas, laboratorios dentales y e-commerce, para satisfacer las diferentes necesidades que tienes en tu empresa.
Recuerda que todo negocio por internet o tiendas online y la logística de tu pyme van de la mano, si es eficaz la primera tienes la responsabilidad de hacer lo mismo con la siguiente para satisfacer a tus clientes y captar su fidelidad.
Si necesitas hacer envíos en cualquier parte de la Ciudad capital, confía en nuestro servicio Friends Express para empresas.
!Llegamos donde quieras y te apoyamos en todo el proceso logístico¡
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